NEIN! Zu viele Serviceportale machen das Geschäft für Maschinenbenutzer komplizierter: Lassen Sie uns stattdessen mehr Softwarekonnektivität und offene Standards haben, sagt Maarten Hummelen.
Die Konzentration auf das, was Kunden tatsächlich schätzen, unterscheidet die besten Unternehmen von den anderen. Anbieter konzentrieren ihre Ressourcen auf die Bereitstellung von Produkten, Dienstleistungen oder Aktivitäten, die einen gewissen Wettbewerbsvorteil verschaffen – und eliminieren gleichzeitig die wertlosen Artikel, die nur widerwillig gekauft werden.
„Was kaufen meine Kunden bei mir?“ ist ein grundlegender – wenn nicht gar existenzieller – Realitätscheck für Unternehmen. Bei Mobiltelefonen war Apple der erste, der erkannte, dass es sich um Bequemlichkeit, Einfachheit und Produktivität handelte – ein Erlebnis, nicht nur ein Gerät zum Telefonieren mit einer Tastatur. Sie wussten, was den Kunden zufriedenstellte, und es veränderte buchstäblich das Gesicht der Branche.
Maschinenlieferanten können Ihnen sagen, es geht um schnelleren Durchsatz, optimale Betriebseffizienz oder die Fähigkeit, Innovationen zuerst auf den Markt zu bringen und so weiter.
Aber wie passt das Serviceportal in Ihr Produktangebot? Ich bezweifle nicht die Sicherheit, die ein einziges Portal mit seinen Echtzeitinformationen, Online-Bestellmöglichkeiten und schnellen Problemlösungen aus der Ferne bietet. Aber sollte jeder Maschinen-, Geräte- und Softwareanbieter einen anbieten?
Anstatt durch Nachfrage erstellt zu werden, scheinen sie den Benutzern unaufgefordert aufgedrängt zu werden. Und zusammengenommen machen all diese Portale das Geschäft eher komplizierter.
Es ist so, zum Beispiel, beim Verpackungs- und Etikettendruck, wo Produktionslinien viele integrierte Prozesse umfassen, um ein fertiges Produkt in einem einzigen Durchgang zu liefern. Es sind zahlreiche Co-Lieferanten beteiligt, die komplementäre Prozesse wie Siebdruck, Schneiden und Aufwickeln, Zusatzgeräte wie Rasterwalzen, Farbauftrags- und Versorgungssysteme bereitstellen – ganz zu schweigen von Verpackungsdesign-Software und ERP-Systemen.
Sie sehen das Problem, wenn alle ihre eigenen Serviceportale haben – jedes mit einer eigenen Schnittstelle für die Bestellung von Ersatzteilen und den Serviceeinsatz. IT-Systeme werden langsamer, da viele Tabs gleichzeitig geöffnet sein müssen; Betreiber verlieren überschüssige Zeit beim An- und Abmelden oder beim Wechseln von einem Bildschirm zum nächsten – anstatt sich auf die bezahlbare Arbeit zu konzentrieren.
Es ist an der Zeit, dass die Verpackungsindustrie stärker zusammenarbeitet und dazu beiträgt, die IT-Belastung zu verringern. Vielleicht gemeinsam ein einziges Dachportal entwickeln, das alle Support-Services der Anbieter integriert. Oder schaffen Sie einen offenen Standard, damit alle Portale miteinander kommunizieren können – inspiriert vom gemeinsamen Standard für USB-Ladegeräte (Verhinderung des Kabelsalat-Phänomens!)
Aber soll im neuen Zeitalter der Servitization, wo der Maschinenbauer Eigentümer ist, der Nutzer überhaupt mit einem Portal belastet werden? Genau diese Frage veranlasste einen Systemlieferanten, den ich kürzlich auf einer niederländischen Herstellerkonferenz kennengelernt hatte, sein eigenes Portal vorzuschlagen.
Streng genommen ist ein eigenständiges Serviceportal aus Sicht der ‘Lean’-Wertschöpfung, Verschwendung, wie die Telefontastatur. Also, bitte, Maschinenbauer, holt eure Köpfe aus den Wolken – und helft uns bei der Defragmentierung.
Dieser Blog basiert auf einem Meinungsartikel im Link Magazine (Ausgabe September 2022), einer Zeitschrift für Maschinenhersteller in den Niederlanden und Belgien. Siehen Sie: https://linkmagazine.nl/maarten-teveel-clouds-geven-gedonder/
