La asistencia al cliente es la clave para prolongar la vida útil de los equipos, mejorar la productividad y reducir los costes operativos. Su proveedor de servicios logísticos de tinta debe ofrecer un programa de servicios remotos e in situ para que usted obtenga el máximo valor de su inversión durante todo su ciclo de vida. Veamos lo que debería esperar…
La compra de sistemas de dosificación de tinta y de software relacionado con la tinta es una inversión a largo plazo. Pero, aunque los equipos están construidos para durar, hay veces en las que seguirá necesitando el apoyo de su proveedor de máquinas.
El vendedor debe tener un equipo de ingenieros de servicio y profesionales de TI disponibles para ayudarle a obtener el máximo valor de su equipo y software, durante una vida útil que se prolonga a través de la atención al cliente.
A continuación, le ofrecemos una guía sobre la asistencia que debe esperar de su proveedor de servicios a lo largo del ciclo de vida.
1. INSTALACION
Entrenamiento
Una transición sin problemas a la nueva configuración de la logística de la tinta depende de que su personal entienda cómo funciona el equipo y cómo obtener una funcionalidad completa de los paquetes de software, desde el primer día.
- Tanto para el hardware como para el software, los ingenieros de servicio ofrecen un día intensivo de formación práctica in situ cuando se instala el equipo, que abarca las funciones del sistema y los procedimientos de mantenimiento y limpieza. Se puede reservar un programa de formación avanzada unos meses después de la instalación.
- También está disponible la formación en línea sobre el software. También se puede organizar antes de la instalación, para que los usuarios estén familiarizados una vez que se ponga en marcha
1. FUNCIONAMIENTO Y MANTENIMIENTO
Es importante mantener el equipo en buenas condiciones de funcionamiento para garantizar la eficacia y la productividad. Durante la instalación, se instruye a los usuarios para que lleven a cabo rutinas de limpieza diarias (como el cambio de rodillos de limpieza y de detergente) y el mantenimiento rutinario. Los procedimientos operativos estándar (SOPs) están disponibles como referencia.
Visita de servicio planificada: revisión del hardware y mantenimiento del software
Una visita periódica del ingeniero de servicio de campo asegura que todas las piezas de precisión y el software funcionan correctamente. Esto incluye:
- Revisión general del sistema
- Revisión de la válvula de dosificación (si es necesario/aplicable) y calibración mecánica y automatizada
- Actualizaciones de software: se garantiza que el software de gestión de la tinta y el software de control de la máquina funcionan con la última versión, se corrigen errores y se añaden nuevas funcionalidades
- Copias de seguridad de la base de datos: creación de una copia de la base de datos de gestión de la tinta.
Asistencia remota
Los especialistas del centro de asistencia al cliente atienden las preguntas de los usuarios y resuelven los problemas, utilizando Teamviewer. El centro de asistencia dispone de un enlace de comunicación seguro con cada sistema de dispensación instalado que esté conectado a Internet.
Estado de la máquina “como se mantiene”
Su proveedor de servicios mantiene un registro de la configuración de su sistema, además de un historial de mantenimiento, actualizado en tiempo real. Esto no sólo ahorra costes de administración al propietario, sino que también permite al proveedor diagnosticar más fácilmente un problema.
Sustitución de piezas
Con el tiempo, el desgaste obliga a sustituir los componentes. Espere un envío en las 24 horas siguientes al pedido: es importante disponer de un suministro rápido o de piezas de repuesto originales que tengan una garantía completa.
3. REACONDICIONAMIENTO Y MEJORA
Reacondicionamientos
Es probable que las necesidades de tinta de un impresor cambien durante la vida útil del dosificador. El cambio a un nuevo proveedor de tinta o a un nuevo juego de tintas puede requerir componentes base adicionales, bombas más potentes, cambios en las válvulas o la adición de agitadores. Los sistemas modulares de dosificación de tinta, como la gama Colorsat de GSE, pueden adaptarse con relativa facilidad, pero es aconsejable dejar que los ingenieros de servicio de campo de su proveedor se encarguen de ello para que el cambio se realice sin problemas.
Actualizaciones de los controles
Tras años de uso, el software de gestión de la tinta y el hardware y el software de control de la máquina pueden actualizarse a los últimos estándares tecnológicos, para prolongar aún más la vida útil del dispensador.
4. DESMANTELAMIENTO
Mientras un dosificador funcione correctamente, está dentro de su vida útil. Pero los equipos que no cumplen las normas de eficiencia o fiabilidad pueden tener que ser sustituidos. Los proveedores de equipos, como GSE, pueden ayudar en el desmantelamiento del dosificador antiguo. En muchos casos, se puede proponer un canje y el antiguo dosificador será renovado para su reutilización.
Paquetes de asistencia
Un contrato de asistencia y servicio con su proveedor es el que probablemente le ofrezca la mejor relación calidad-precio. Puede contar con una visita planificada, asistencia telefónica ilimitada, actualizaciones gratuitas de licencias de software como GSE Ink manager y descuentos en los pedidos de piezas de repuesto, adaptaciones o servicios.
La asistencia profesional al cliente, proporcionada a distancia e in situ, tiene un gran impacto en el rendimiento operativo general:
- Mayor fiabilidad y menor riesgo de inactividad, lo que significa una mayor productividad
- Mayor vida útil de los equipos para conseguir el menor coste total de propiedad (TCO): por ejemplo, hay más de 600 sistemas de dosificación de tinta GSE que llevan funcionando ¡más de 20 años!
- Su personal utiliza con confianza toda la funcionalidad del sistema de dosificación y aprovecha su tiempo de forma provechosa
En última instancia, la calidad de la asistencia depende de que los profesionales de la asistencia estén bien informados y respondan siempre que los necesite. Ciertamente, en GSE agradecemos las llamadas de nuestros clientes, ya que cuanto antes se comunique un problema, ¡más fácil será solucionarlo!
- Para saber más sobre cómo el apoyo puede aportar valor a sus operaciones o si tiene alguna pregunta en respuesta a este blog, póngase en contacto con nosotros, en el correo electrónico info@gsedispensing.com o en el teléfono +31 575 568 080. Regístrese aquí para recibir actualizaciones periódicas de esta serie de blogs.
