O suporte ao cliente é a chave para uma vida útil mais longa do equipamento, melhor produtividade – e custos operacionais mais baixos. Seu fornecedor de logística de tinta deve fornecer um programa de serviços remotos e no local para que você obtenha o melhor valor de seu investimento durante todo o ciclo de vida. Nós olhamos para o que você deve esperar…
A compra de sistemas de dosagem de tinta e software relacionado a tinta é um investimento de longo prazo. Mas mesmo que o equipamento seja construído para durar, há momentos em que você ainda precisará do suporte do fornecedor da máquina.
O fornecedor deve ter uma equipe de engenheiros de serviço e profissionais de TI disponíveis para ajudá-lo a obter o máximo valor de seu equipamento e software – durante uma vida útil estendida por meio do atendimento ao cliente.
Aqui, então, está um guia para o suporte que você deve esperar de seu provedor de serviços ao longo do ciclo de vida.
1. INSTALAÇÃO
Treinamento
Uma transição suave para a nova configuração de logística de tinta depende de sua equipe entender como o equipamento funciona e como obter a funcionalidade completa dos pacotes de software – desde o primeiro dia.
- Para hardware e software, os engenheiros de serviço fornecem um treinamento prático intensivo de um dia no local quando o equipamento é instalado – abrangendo as funções do sistema mais os procedimentos de manutenção e limpeza. Um programa de treinamento avançado pode ser reservado alguns meses após a instalação.
- O treinamento de software online também está disponível. Isso também pode ser organizado antes da instalação, para que os usuários já estejam familiarizados após o a instalação efetiva.
2. OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO
É importante manter o equipamento em boas condições de funcionamento para garantir eficiência e produtividade. Durante a instalação, os usuários são orientados a realizar rotinas de limpeza diária (como troca de rolos de limpeza e detergente) e manutenção de rotina. Os procedimentos operacionais padrão (SOPs) estão disponíveis para referência.
Visita de serviço planejada: check-up de hardware e manutenção de software
Uma visita periódica ao local pelo engenheiro de serviço de campo garante que todas as peças de precisão e o software estejam funcionando corretamente. Isso inclui:
Verificação geral do sistema
- Revisão das válvulas dosadoras (se necessário/aplicável) e calibração mecânica e automatizada.
- Atualizações de software – garantindo que o software de gerenciamento de tinta e o software de controle da máquina sejam executados na versão mais recente, corrigindo bugs e adicionando novas funcionalidades.
- Backups de banco de dados – criando uma cópia do banco de dados de gerenciamento de tinta
Suporte remoto
Os especialistas do centro de suporte ao cliente lidam com as dúvidas do usuário e resolvem os problemas, usando o Teamviewer. O centro de suporte possui um link de comunicação seguro para cada sistema de dosagem instalado e conectado à Internet.
Status da máquina “atualizado como esperado”
Seu provedor de serviços mantém um registro da configuração do seu sistema, além de um histórico de manutenção, atualizado em tempo real. Isso não apenas economiza os custos administrativos do proprietário, mas também permite que o provedor diagnostique um problema com mais facilidade.
Substituições de peças
Eventualmente, o desgaste significa que os componentes precisam ser substituídos. Espere o envio dentro de 24 horas após o pedido: é importante ter um fornecimento rápido ou peças de reposição originais com garantia total.
3. UPGRADES E ATUALIZAÇÃO
Retrofits
É provável que as necessidades de tinta de uma impressora mudem durante a vida útil do dosador. Mudar para um novo fornecedor de tinta ou novo conjunto de tinta pode exigir componentes básicos adicionais, bombas mais potentes, trocas de válvulas ou a adição de agitadores. Os sistemas modulares de dosagem de tinta, como a linha Colorsat da GSE, podem ser adaptados com relativa facilidade – mas é aconselhável deixar que os engenheiros de serviço de campo do seu fornecedor façam isso para uma troca suave.
Atualizações de controles
Após anos de uso, o software de gerenciamento de tinta e o hardware e software de controle da máquina podem ser atualizados para o mais recente padrão de tecnologia, para prolongar ainda mais a vida útil do dosador.
4. DESMONTAGEM
Enquanto um dosador estiver funcionando corretamente, ele está dentro de sua vida útil. Mas os equipamentos que não atendem aos padrões de eficiência ou confiabilidade podem ter que ser substituídos. Fornecedores de equipamentos, como da GSE, podem ajudar na desmontagem do antigo dosador. Em muitos casos, uma troca pode ser proposta e o dosador antigo será reformado para reutilização.
Suporte
Um contrato de suporte e serviço com seu fornecedor provavelmente oferecerá o melhor valor. Você pode esperar uma visita planejada, suporte telefônico ilimitado, atualizações gratuitas de licenças de software como o GSE Ink Manager e descontos ao solicitar peças de reposição, upgrades ou serviços.
O suporte profissional ao cliente, fornecido remotamente e no local, tem um grande impacto no desempenho operacional geral:
- Maior confiabilidade e menor risco de tempo de inatividade – significando melhor produtividade
- Maior vida útil do equipamento pelo menor custo total de propriedade (TCO) – por exemplo, existem mais de 600 sistemas de dosagem de tinta GSE que operam há mais de 20 anos!
- Sua equipe usa com confiança toda a funcionalidade do sistema de dosagem e usa seu tempo de forma lucrativa
Em última análise, a qualidade do suporte depende de profissionais de suporte experientes e receptivos que estão sempre prontos para ouvi-lo sempre que você precisar. Certamente, na GSE, recebemos ligações de nossos clientes, pois quanto antes um problema for relatado, mais fácil será a solução!
- Para saber mais sobre como o suporte pode agregar valor às suas operações ou se você tiver alguma dúvida em resposta a este blog, entre em contato conosco pelo e-mail info@gsedispensing.com ou telefone +31 575 568 080. Inscreva-se aqui para receber atualizações regulares nesta série de blogs.
