Klantenondersteuning is de sleutel tot een langere levensduur van apparatuur, betere productiviteit – en lagere bedrijfskosten. Uw leverancier van inktlogistiek moet een programma van diensten op afstand en op locatie bieden, zodat u gedurende de gehele levenscyclus de beste waarde uit uw investering haalt. Wij kijken wat u kunt verwachten…
De aanschaf van inktdoseersystemen en inktgerelateerde software is een langetermijninvestering. Maar ook al is apparatuur gebouwd om lang mee te gaan, er zijn momenten waarop u nog steeds uw machineleverancier nodig heeft voor ondersteuning.
De leverancier moet een team van servicemonteurs en IT-professionals beschikbaar hebben om u te helpen de maximale waarde uit uw apparatuur en software te halen – gedurende een levensduur die wordt verlengd door middel van klantenservice.
Hier volgt dan een gids voor de ondersteuning die u gedurende de levenscyclus van uw serviceprovider mag verwachten:
1. Installatie
Training
Een soepele overgang naar de nieuwe opzet van de inktlogistiek hangt ervan af of uw personeel begrijpt hoe de apparatuur werkt en hoe u de volledige functionaliteit uit de softwarepakketten kunt halen – vanaf dag één.
- Voor zowel hardware als software verzorgen servicemonteurs een intensieve dag praktijktraining op locatie wanneer de apparatuur wordt geïnstalleerd, waarbij functies van het systeem en procedures voor onderhoud en reiniging aan bod komen. Een gevorderd trainingsprogramma kan enkele maanden na installatie worden geboekt.
- Online softwaretraining is ook beschikbaar. Dit kan ook vóór de installatie worden geregeld, zodat gebruikers er al mee vertrouwd zijn zodra het in gebruik is genomen.
2. Bediening en onderhoud
Het is belangrijk om de apparatuur in goede staat te houden om de efficiëntie en productiviteit te garanderen. Tijdens de installatie worden de gebruikers geïnstrueerd om dagelijkse reinigingsroutines (zoals het vervangen van reinigingsrollen en reinigingsmiddel) en routineonderhoud uit te voeren. Standaard operationele procedures (SOP’s) zijn ter referentie beschikbaar.
Gepland servicebezoek: hardwarecontrole en softwareonderhoud
Een periodiek locatiebezoek door de service engineer zorgt ervoor dat alle precisieonderdelen en software naar behoren functioneren. Dit bevat:
Algehele systeemcontrole
- Revisie van het doseerventiel (indien nodig/van toepassing) en mechanische en geautomatiseerde kalibratie
- Software-updates – zorgen ervoor dat inktbeheersoftware en machinebesturingssoftware op de nieuwste versie draaien, bugs worden opgelost en nieuwe functionaliteiten worden toegevoegd
- Databaseback-ups – het maken van een kopie van de inktbeheerdatabase.
Remote support
De specialisten van het klantenondersteuningscentrum behandelen de vragen van de gebruiker en lossen problemen op met behulp van Teamviewer. Het ondersteuningscentrum beschikt over een beveiligde communicatieverbinding met ieder geïnstalleerd doseersysteem dat is aangesloten op internet.
“As maintained” machine status
Uw serviceprovider houdt de configuratie van uw systeem bij, plus een onderhoudsgeschiedenis, dat in realtime wordt bijgewerkt. Dit bespaart niet alleen de administratiekosten van de eigenaar, maar stelt de aanbieder ook in staat een probleem gemakkelijker te diagnosticeren.
Vervanging van onderdelen
Uiteindelijk betekent slijtage dat onderdelen vervangen moeten worden. Verwacht verzending binnen 24 uur na bestelling: het is belangrijk om een snelle levering te hebben of originele reserveonderdelen met volledige garantie.
3. Retrofitten en upgraden
Retrofits
Het is waarschijnlijk dat de inktbehoeften van een printer veranderen gedurende de levensduur van de dispenser. Voor het overstappen naar een nieuwe inktleverancier of een nieuwe inktset zijn mogelijk extra basiscomponenten, krachtigere pompen, klepwissels of de toevoeging van roerwerken nodig. Modulaire inktdispensersystemen, zoals het Colorsat-assortiment van GSE, kunnen relatief eenvoudig worden aangepast, maar het is raadzaam om de service engineers van uw leverancier dit te laten doen voor een soepele omschakeling.
Bedieningsupgrades
Na jarenlang gebruik kunnen de hardware en software voor de inktbeheersoftware en de machinebesturing worden geüpgraded naar de allernieuwste technologiestandaard, om de levensduur van de dispenser nog verder te verlengen.
4. Ontmanteling
Zolang een dispenser correct functioneert, valt hij binnen zijn nuttige levensduur. Maar apparatuur die niet aan de efficiëntie- of betrouwbaarheidsnormen voldoet, moet mogelijk worden vervangen. Leveranciers van apparatuur, zoals GSE, kunnen helpen bij het buiten gebruik stellen van de oude dispenser. In veel gevallen kan een inruil worden voorgesteld en wordt de oude dispenser opgeknapt voor hergebruik.
Support packages
Een support and service contract met uw leverancier levert waarschijnlijk de beste waarde op. U kunt rekenen op een gepland bezoek, onbeperkte telefonische ondersteuning, gratis licentie-updates voor software zoals GSE Ink Manager en kortingen bij het bestellen van reserveonderdelen, retrofits of services.
Professionele klantenondersteuning, op afstand en op locatie, heeft een grote impact op de algehele operationele prestaties:
- Verhoogde betrouwbaarheid en minder risico op downtime – wat een betere productiviteit betekent
- Langere levensduur van de apparatuur voor de laagste totale eigendomskosten (TCO) – er zijn bijvoorbeeld meer dan 600 GSE-inktdoseersystemen die al meer dan 20 jaar actief zijn!
- Uw personeel maakt vol vertrouwen gebruik van de volledige functionaliteit van het dispensersysteem en besteedt hun tijd winstgevend
Uiteindelijk hangt de kwaliteit van de ondersteuning af van deskundige, responsieve ondersteuningsprofessionals die altijd klaar staan om van u te horen wanneer u ze nodig heeft. Zeker, bij GSE staan we open voor telefoontjes van onze klanten, want hoe eerder een probleem wordt gemeld, hoe makkelijker het op te lossen is!
Als u meer wilt weten over hoe ondersteuning waarde kan toevoegen aan uw activiteiten of als u een vraag heeft naar aanleiding van deze blog, kunt u contact met ons opnemen via e-mail info@gsedispensing.com of telefoon +31 575 568 080. Meld u hier aan om regelmatig updates te ontvangen over deze blogreeks.
