Não! Muitos portais de serviço estão tornando os negócios mais complicados para os usuários de máquinas: vamos ter mais conectividade de software e padrões abertos, diz Maarten Hummelen.
Concentrar-se no que os clientes realmente valorizam separa as melhores empresas das demais. Os fornecedores canalizam seus recursos para fornecer produtos, serviços ou atividades que proporcionam algum tipo de vantagem competitiva – ao mesmo tempo que eliminam aqueles itens sem valor que são comprados com relutância.
“O que meus clientes estão comprando de mim?” é uma verificação de realidade fundamental – se não existencial – para as empresas. Com os telefones celulares, a Apple foi a primeira a reconhecer que era conveniência, simplicidade, produtividade – uma experiência, não apenas um dispositivo para fazer chamadas com um teclado. Eles sabiam o que satisfazia o cliente e isso mudou a face da indústria, literalmente.
Os fornecedores de máquinas podem dizer que é um rendimento mais rápido, eficiência operacional ideal ou a capacidade de levar as inovações ao mercado primeiro e assim por diante.
Mas onde o portal de serviços se encaixa na sua oferta de produtos? Não estou questionando a segurança que um único portal traz, com suas informações em tempo real, possibilidades de pedidos online e solução rápida e remota de problemas. Mas cada máquina, equipamento e fornecedor de software deve oferecer um?
Em vez de serem criados por demanda, eles parecem ser empurrados, não solicitados, pelos usuários da máquina. E coletivamente, todos esses portais estão tornando os negócios mais complicados.
Considere a impressão de embalagens e etiquetas, onde as linhas de produção compreendem muitos processos integrados, para entregar um produto acabado em uma única passagem. Existem vários co-fornecedores envolvidos, fornecendo processos complementares como serigrafia, corte e rebobinagem, equipamentos auxiliares como rolos anilox, dosagem de tinta e sistemas de abastecimento – sem falar no software de design de embalagens e sistemas ERP.
Você pode ver o problema, se todos eles tiverem seus próprios portais de serviço – cada um com uma interface separada para solicitar peças de reposição e fazer chamadas de serviço. Os sistemas de TI ficam mais lentos, pois muitas guias precisam ser abertas ao mesmo tempo; os operadores perdem o excesso de tempo fazendo login ou pulando de uma tela para outra – em vez de se concentrar no trabalho pelo qual seus clientes estão pagando.
Chegou a hora de a indústria de conversão de embalagens trabalhar mais em conjunto e ajudar a reduzir a carga de TI. Talvez co-desenvolva um portal único, que integre todos os serviços de suporte do fornecedor. Ou crie um padrão aberto, para que todos os portais possam se comunicar uns com os outros – inspirando-se no padrão comum para carregadores USB (evitando o fenômeno do espaguete de cabos!)
Mas, na nova era da terceirização de serviços, onde o construtor da máquina é o dono, o usuário deveria ser sobrecarregado com um portal? Essa mesma pergunta levou um fornecedor de sistemas que conheci recentemente em uma conferência de fabricantes holandeses a desativar seu próprio portal.
Estritamente falando, de uma perspectiva de criação de valor “Lean”, um portal de serviço autônomo é um desperdício, como o teclado do telefone. Então, por favor, construtores de máquinas, tirem suas cabeças das nuvens – e ajudem-nos a desfragmentar.
Este blog foi baseado em um artigo da Link Magazine (edição de outubro de 2022), um jornal para fabricantes de máquinas na Holanda e na Bélgica. Veja: https://linkmagazine.nl/maarten-teveel-clouds-geven-gedonder/
