Der Kundendienst ist der Schlüssel zu einer längeren Lebensdauer der Geräte, einer höheren Produktivität – und niedrigeren Betriebskosten. Ihr Druckfarben-Logistiklieferant sollte ein Programm von Remote- und Vor-Ort-Services anbieten, damit Sie Ihre Investition während ihres gesamten Lebenszyklus optimal nutzen können. Lassen Sie uns sehen, was Sie erwartet…
Der Kauf von Farbdosier-Systemen und Software in Bezug auf Druckfarben ist eine langfristige Investition. Aber auch wenn die Geräte für eine lange Lebensdauer hergestellt wurde, gibt es Zeiten, in denen Sie dennoch die Unterstützung Ihres Anbieters benötigen.
Der Anbieter sollte über ein Team von Servicetechnikern und IT-Experten verfügen, die Ihnen dabei helfen, den maximalen Nutzen aus Ihren Geräten und der Software zu ziehen – über eine durch Kundenbetreuung verlängerte Lebensdauer.
Hier ist also ein Leitfaden für die Unterstützung, die Sie von Ihrem Dienstanbieter während des Lebenszyklus erwarten sollten.
1. INSTALLATION
Schulung
Ein reibungsloser Übergang zur neuen Einrichtung der Druckfarben-Logistik hängt davon ab, ob Ihre Mitarbeiter verstehen, wie die Geräte funktionieren und wie Sie die volle Funktionalität der Softwarepakete nutzen können – vom ersten Tag an.
- Sowohl für Hardware als auch für Software bieten Servicetechniker eine intensive Vorbereitung vor Ort an, wenn die Geräte installiert werden – sie behandeln die Funktionen des Systems sowie Verfahren für Wartung und Reinigung. Einige Monate nach der Installation kann ein Weiterbildungsprogramm gebucht werden.
- Online-Softwareschulungen sind ebenfalls verfügbar. Dies kann auch vor der Installation vereinbart werden, sodass die Benutzer bereits nach der Inbetriebnahme damit vertraut sind.
2. BETRIEB UND INSTANDHALTUNG
Es ist wichtig, die Geräte in gutem Betriebszustand zu halten, um Effizienz und Produktivität zu gewährleisten. Während der Installation werden die Benutzer angewiesen, das tägliche Reinigungsverfahren (wie das Auswechseln der Reinigungswalzen und des Reinigungsmittels) und die routinemäßige Wartung durchzuführen. Standardarbeitsanweisungen (SOPs) sind als Referenz verfügbar.
Geplanter Servicebesuch: Hardware-Check-up und Softwarewartung
Ein regelmäßiger Besuch vor Ort durch den Außendiensttechniker stellt sicher, dass alle Präzisionsteile und die Software ordnungsgemäß funktionieren. Dies beinhaltet:
- Gesamter Systemcheck
- Überarbeitung des Abgabeventils (falls erforderlich/anwendbar) und mechanische und automatisierte Kalibrierung
- Software-Updates – Sicherstellen, dass Tinten-Managementsoftware und Maschinensteuerungs-Software auf der neuesten Version ausgeführt werden, Fehler beheben und neue Funktionen hinzufügen
- Datenbanksicherungen – Erstellen einer Kopie der Tintenverwaltungsdatenbank.
Fernsupport
Die Spezialisten des Kundendienstzentrums bearbeiten die Fragen der Benutzer und lösen Probleme mit Teamviewer. Das Support-Zentrum verfügt über eine sichere Kommunikationsverbindung zu jedem installierten System, das mit dem Internet verbunden ist.
Maschinenstatus „Wartungszustand“
Ihr Dienstanbieter führt eine Liste über die Konfiguration Ihres Systems sowie einen Wartungsverlauf, der in Echtzeit aktualisiert wird. Das spart dem Eigentümer nicht nur Verwaltungskosten – es ermöglicht dem Anbieter auch, ein Problem einfacher zu diagnostizieren.
Austausch von Komponente
Verschleiß bedeutet, dass Komponenten ausgetauscht werden müssen. Es erfolgt ein Versand innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung: Es ist wichtig, eine schnelle Lieferung oder Originalersatzteile mit voller Garantie zu haben.
3. NACHRÜSTUNG UND AUFRÜSTUNG
Nachrüstungen
Es kann vorkommen, dass sich der Bedarf nach Druckfarbe eines Druckers während der Lebensdauer des Dosierers ändert. Der Wechsel zu einem neuen Lieferanten von Druckfarben oder einem neuen Tintensatz kann zusätzliche Basiskomponenten, leistungsstärkere Pumpen, Ventilwechsel oder das Hinzufügen von Rührwerken erfordern. Modulare Farbdosier-Systeme wie die Colorsat-Reihe von GSE können relativ einfach angepasst werden – für eine reibungslose Umstellung ist es jedoch ratsam, dies von den Außendiensttechnikern Ihres Anbieters durchführen zu lassen.
Steuert Upgrades
Nach Jahren des Gebrauchs kann die Druckfarbenmanagement-Software, Hardware und Software der Maschinensteuerung auf den neuesten Stand der Technik aufgerüstet werden, um die Lebensdauer des Dosierers noch weiter zu verlängern.
4. AUSSERBETRIEBNAHME
Solange ein Dosieren korrekt funktioniert, befindet er sich innerhalb seiner Nutzungsdauer. Aber Geräte, die Standards von Effizienz oder Zuverlässigkeit nicht erfüllen, müssen ersetzt werden. Geräteanbieter wie GSE können bei der Außerbetriebnahme der alten Dosierer behilflich sein. In vielen Fällen kann ein Umtausch vorgeschlagen werden und der alte Dosierer wird zur Wiederverwendung aufbereitet.
Support-Pakete
Ein Support- und Servicevertrag mit Ihrem Anbieter bietet das bestmögliche Preis-Leistungsverhältnis. Sie erwarten einen geplanten Besuch, unbegrenzte telefonische Unterstützung, kostenlose Lizenzaktualisierungen für Software wie GSE Ink Manager und Rabatte bei der Bestellung von Ersatzteilen, Nachrüstungen oder Dienstleistungen.
Professionelle Kundenbetreuung, die aus der Ferne und vor Ort bereitgestellt wird, hat einen großen Einfluss auf die gesamte Betriebsleistung:
- Erhöhte Zuverlässigkeit und geringeres Risiko von Ausfallzeiten, was höhere Produktivität bedeutet
- Längere Lebensdauer des Gerätes bei niedrigsten Gesamtbetriebskosten (TCO) – zum Beispiel gibt es über 600 GSE-Druckfarben-Systeme, die seit über 20 Jahren in Betrieb sind!
- Ihre Mitarbeiter nutzen souverän die volle Funktionalität des Dosier-Systems und setzen ihre Zeit gewinnbringend ein
Letztendlich hängt die Qualität der Unterstützung von sachkundigen, reaktionsschnellen Support-Experten ab, die immer bereit sind, wann immer Sie sie brauchen. Natürlich freuen wir uns bei GSE über Anrufe unserer Kunden, denn je früher ein Problem gemeldet wird, desto einfacher ist es, dies zu lösen!
- Um mehr darüber zu erfahren, wie Support Ihren Betrieb aufwerten kann oder bei Fragen zu diesem Blog, wenden Sie sich per E-Mail an info@gsedispensing.com oder telefonisch unter +31 575 568 080 an uns. Melden Sie sich hier an, um regelmäßige Updates über diese Reihe zu erhalten.
